인바운드2 [고객센터이야기] 인바운드와 아웃바운드란? 안녕하세요. 감정노동을 한지 어언 10여 년이 넘어가는 김꼬물입니다. 사진을 바꿔볼까 했는데 찍어놓은 게 없네요. 내일은 꼭 찍어보겠습니다. 오늘은 많은 분들이 알지만 헷갈리고 그게 그거 같지만 엄연히 다른 '인바운드'와 '아웃바운드' 라는 단어에 대해 말씀드릴까 합니다. 인바운드란? 고객으로부터 걸려 온 전화를 콜센터를 통해 처리하는 행위를 말한다. 아웃바운드(outbound)에 비해 직접적인 행위성이 적어 수동적인 성향을 지니지만 그 중요성은 결코 작지 않다. 특히 고객이 컴플레인의 목적으로 전화를 한 경우에 제대로 된 대처를 하지 못하면 기업 이미지에 악영향을 끼칠 수 있으므로 인바운드의 역할은 매우 중요하다고 할 수 있다. [네이버 지식백과] 인바운드 (시사상식사전, pmg 지식엔진연구소) - 보.. 2020. 12. 15. [자기소개][감정노동자] 나는 닭장 속에서 일하고 있다. 안녕하세요. 감정노동을 한지 어언 10여년이 넘어가는 킴꼬물입니다. 저는 닭장속에서 일하고 있습니다. 제가 먼저 시작한 단어는 아니지만 맞는 듯 하여 저도 쓰고 있는 단어입니다. 감정노동을 하는 여러가지 직군이 있겠으나. 저는 상담을 하고 있습니다. 이러한 환경에 오래 노출되어 있다보면 자연스럽게 생기는 지병도 경험도 나름의 노하우들도 많이 생길수밖에 없습니다. 하여 그런한 내용들로 스토리를 채워볼까 합니다. 유익한 내용도 있을것이고 가끔은 속상하기도 기쁘기도 한 내용이 있을수 있을 것 같네요. 이제부터 제 이야기를 시작해보겠습니다. 2020. 11. 29. 이전 1 다음
