고객응대근로자1 [고객센터이야기] 인바운드와 아웃바운드란? 안녕하세요. 감정노동을 한지 어언 10여 년이 넘어가는 김꼬물입니다. 사진을 바꿔볼까 했는데 찍어놓은 게 없네요. 내일은 꼭 찍어보겠습니다. 오늘은 많은 분들이 알지만 헷갈리고 그게 그거 같지만 엄연히 다른 '인바운드'와 '아웃바운드' 라는 단어에 대해 말씀드릴까 합니다. 인바운드란? 고객으로부터 걸려 온 전화를 콜센터를 통해 처리하는 행위를 말한다. 아웃바운드(outbound)에 비해 직접적인 행위성이 적어 수동적인 성향을 지니지만 그 중요성은 결코 작지 않다. 특히 고객이 컴플레인의 목적으로 전화를 한 경우에 제대로 된 대처를 하지 못하면 기업 이미지에 악영향을 끼칠 수 있으므로 인바운드의 역할은 매우 중요하다고 할 수 있다. [네이버 지식백과] 인바운드 (시사상식사전, pmg 지식엔진연구소) - 보.. 2020. 12. 15. 이전 1 다음
